王通:如何玩好“用户思维”


传统生产企业玩的是产品思维
产统网络公司玩的是流量思维

在当初,这种思维都帮助他们迅速崛起,到了移动互联网时代,他们都将会落伍。如今,都需要学习用户思维,本文给大家分享以下三点干货:

1、传统运营思路的误区
2、用户思维的关键秘诀
3、如何来玩好用户思维

一、传统运营思路的误区

凡客是一个典型的例子,凡客刚刚起步的时候,采用的是流量思维,抢占了当初流量便宜的先机,获得了迅猛的发展。但是由于两个问题,迅速走向衰落。

1、流量的成本越来越越高,烧不起了
2、产品的品质没打动客户,没回头客

凡客高峰时期员工都有一万人,现在仅剩下300人,凡客一次的百度指数从最高的12万降低到了6000左右。

陈年最近在媒体上露面的时候,都表示一心钻到产品中,认真做产品,这是典型的传统产品思维,也是落伍的思维,难以翻身。

二、用户思维的关键秘诀

过去几年前,这个地球上最成功的运营模式就是宗教模式,而宗教模式就是用户思维的典范。

想要掌握用户思维的关键秘诀,就需要从本质上来研究宗教模式,从中总结出适合自己领域的用户思维秘诀。

宗教主要是卖产品么?

NO,一切产品都是工具。

他们主要干的是什么事?

搞定用户的内心

如何搞定客户的内心呢?

让客户成为教徒

企业该如何活学活用呢?

切记:一切产品和服务都是道具,关键是要搞定用户的内心,如何搞定客户的内心呢?你就需要比用户更了解用户,给与用户震撼的价值感,让用户成为你的粉丝。

如何做到这一切呢?

三个核心秘诀:

1、痛苦

2、好处

3、感觉

首先一定从用户的痛苦入手,以为内:哪里有痛苦,哪里就有市场!

周鸿祎开发360安全卫士干掉流氓插件,用免费杀毒满足用户一样,他一个非常要的痛点,他就迅速获得了海量的用户,快速崛起。

周鸿祎后来玩手机为什么玩不转呢?

就是因为他只是眼红手机的巨大市场,但是却没有找到用户在手机使用上的痛点,于是只能面临复杂的竞争,花数亿美元重金也有点力不从心。

只要深入了解用户的痛苦,你才能给与用户最直接的好处,在这个时候,情怀是工具,产品是工具,服务也是工具,客户不太关心你的产品,关心的是你能够带给他们的好处。

好处有了,更重要是你要让用户感觉爽,所以良好的用户体验是必须的,如何能够让客户感觉爽呢?

三、如何来玩好用户思维

修行的最高境界是:如一
玩用户思维也是要:如一

你千万不要把自己和用户分隔开,觉得自己高高在上挺NB,如果你还像以前那样自己在家里埋头研发产品,这样用户也不会买账的。

典型就是格力的董小姐,炒作的话题虽然吸引了眼球,但是用户只是看热闹罢了,并不会从内心想购买你的产品。

品牌知名度固然重要,但是比知名度更加重要的是美誉度,比美誉度还重要的是忠诚度。

品牌价值三要素:

1、知名度
2、美誉度
3、忠诚度

没有美誉度和忠诚度,想单纯的靠知名度卖手机,那是没戏的。所以过去两年不少明星主持人什么的来玩手机都玩不转。就像你让徐峥来卖洗发水一样,能行么?

如何获得美誉度?
如何获得忠诚度?

阿黎写了一本书,叫《参与感》,这是小米成功的很重要一个点,他们从第一个MIUI系统出来,就让用户提建议,然后改进,每周更新,于是培养了最初的一批铁杆用户。

今年年初,我给微信搜索提了一个建议,设计草图都出来了,文章如下:

《让微信搜索KO百度的点子》http://www.makahcap.net/post/1811.html

这个搜索体验设计微信还没有来得及用,小米的同学就用在了MIUI系统中,前一段,最新的MIUI系统的搜索已经更新,体验不错。

其实,腾讯在以前是这方面做的最好的公司之一,所以腾讯做的产品最懂用户,哪怕它山寨你,它的体验也可以超越你,不服不行!

腾讯在还没有腾讯网之前,只有一个简单的论坛,其中都有一个版块,收集用户各种点子建议,然后改进。

记得十年前,我给qq功能提了一个小创意,腾讯一个副总裁立刻就加我的QQ,然后拉了一个群,聊了两个小时,一个月后新版本就有了那个功能。去年秦刚给腾讯提了一个建议,当天下午他们就做了调整。

十几年前,百度份额还很低,他们的市场总监找我帮忙,我给他最有价值的一个建议就是:让用户来帮他们出建议,他们后来搞了一个点子大赛,效果非常的好。

切记,你要从一开始就让用户参与进来,让用户和你一起成长,让用户与你一起玩,只要你能够让用户觉得好玩,那就对了!

想要玩着赚钱么?

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